Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Quién es la responsable de tus datos
PsicoUrsula (nombre comercial; nombre legal: Úrsula Lizama Quinteros), RUT 16.142.118-9, con domicilio en Toesca 1929, comuna de Santiago, Región Metropolitana, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en Ursula.lizama@psicoursula.cl o por WhatsApp al +56 9 3328 2080.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de la relación terapéutica: historial de citas, mensajes que nos envíes por WhatsApp o el sitio web.
- Información relacionada con tu salud mental, entregada en el contexto de tu proceso terapéutico (motivo de consulta, contenido de las sesiones, evolución del proceso) — tratada con los estándares de seguridad más estrictos que aplicamos, con acceso restringido exclusivamente a tu psicóloga tratante.
3. Para qué usamos tus datos
- Agendar, confirmar y recordarte tus citas (WhatsApp y correo electrónico).
- Responder tus consultas por WhatsApp — algunas respuestas iniciales pueden ser generadas por un asistente automatizado; si tu consulta no puede resolverse así, siempre se deriva a atención directa de Úrsula.
- Registrar y dar seguimiento a tu proceso terapéutico (ficha clínica), exclusivamente para fines de tu propio tratamiento.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables a la prestación de servicios de salud mental.
No utilizamos tus datos ni el contenido de tu proceso terapéutico para marketing, publicidad ni contenido en redes sociales.
4. Base de licitud del tratamiento
Tratamos tus datos porque: (a) es necesario para prestarte el servicio terapéutico que solicitaste, y (b) es necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a la profesión.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines distintos de tu atención. Usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestro encargo, bajo contrato y con obligaciones de protección de datos equivalentes: RV Gestión Digital (encargado de tratamiento de nuestros sistemas digitales), proveedores de infraestructura y de mensajería (WhatsApp Business) que utiliza, y un proveedor de inteligencia artificial usado únicamente para clasificar y responder consultas frecuentes por WhatsApp — nunca para generar contenido a partir de tu ficha clínica.
5 bis. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (Brasil, para la base de datos; Estados Unidos, para el proveedor de mensajería y el de inteligencia artificial). Estas transferencias se realizan con las garantías que exige la ley chilena, mediante contratos que aseguran un nivel de protección equivalente al de esta política.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tu ficha clínica y datos asociados mientras dure tu proceso terapéutico, y por 1 año adicional después de su cierre, salvo que la ley exija un plazo distinto o nos pidas la eliminación antes.
7. Medidas de seguridad
Protegemos tus datos con cifrado, control de acceso restringido y respaldos periódicos. La información relacionada con tu salud mental tiene acceso restringido exclusivamente a Úrsula.
8. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte a un tratamiento específico, oponerte a decisiones tomadas solo por medios automatizados, solicitar su portabilidad, y solicitar el bloqueo temporal mientras se resuelve una solicitud. Ejercer estos derechos es gratuito — escríbenos a Ursula.lizama@psicoursula.cl. Responderemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por 30 más); bloqueo temporal, dentro de 2 días hábiles.
Si consideras que no hemos protegido adecuadamente tus datos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
9. Decisiones automatizadas
Utilizamos un asistente automatizado para clasificar tus mensajes de WhatsApp y responder preguntas frecuentes. Ninguna decisión sobre tu atención o proceso terapéutico se toma solo por este medio: si tu consulta no calza con una respuesta configurada, siempre se deriva a Úrsula directamente.
10. Consentimiento y revocación
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento escribiéndonos a Ursula.lizama@psicoursula.cl.
11. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de la última actualización.